Política de privacidade
Política de privacidade da iluara: como usamos seus dados
Em uma frase
A iluara usa os seus dados só para atender o pedido de orçamento que você fez, compartilha com no máximo 3 empresas verificadas da sua região e não vende nada, conforme a LGPD.
Resumo em linguagem simples
- Coletamos o que você informa no pedido (nome, WhatsApp, e-mail, CEP e conta de luz) e dados de acesso ao site.
- Os dados vão para até 3 empresas instaladoras verificadas, e só para falarem sobre o seu orçamento.
- Você escolhe se aceita ligação ou só mensagem, e pode retirar o consentimento quando quiser.
- Para pedir acesso, correção ou exclusão, escreva para contato@iluara.com.br.
Quem é a iluara e quem cuida dos seus dados
A iluara é a controladora dos dados pessoais tratados em iluara.com.br, que é uma plataforma on-line sem atendimento presencial. Esta política segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018) (abre em nova aba).
A iluara conecta quem quer energia solar a até 3 empresas instaladoras verificadas da sua região, em todo o Brasil, sem custo para o consumidor. Para fazer isso, precisa tratar alguns dados pessoais, e esta página explica quais, por quê e por quanto tempo.
Quais dados coletamos
Coletamos só o que é preciso para atender o seu pedido e manter o site funcionando: os dados que você informa e os que o navegador gera.
Dados que você informa
- Pedido de orçamento: nome, número de WhatsApp, e-mail, CEP, valor médio da conta de luz, o seu caso (casa, empresa, propriedade rural, entre outros) e a sua preferência de contato.
- Conversa com a equipe: as mensagens trocadas por WhatsApp ou por e-mail, para entender o seu caso e registrar o atendimento.
- Reclamações e dúvidas: o que você escrever e as informações para localizar o seu pedido.
O pedido não exige CPF, documentos pessoais nem dados bancários, e a iluara não trata dados pessoais sensíveis.
Dados gerados pelo navegador
- Dados de acesso: endereço IP, tipo de aparelho e navegador, páginas visitadas, origem da visita e horário.
- Cookies e identificadores: descritos na seção de cookies e na página de política de cookies.
- Gravação de uso do site: mapas de clique e gravações anônimas da navegação, feitas com a ferramenta Microsoft Clarity. Configuramos a ferramenta para não registrar o que você digita nos campos dos formulários.
Para que usamos os dados e em que base legal
Usamos os dados para atender o seu pedido, indicar empresas da sua região e melhorar o site, sempre com uma base legal do art. 7º da LGPD.
| Para que usamos | Dados usados | Base legal (LGPD, art. 7º) |
|---|---|---|
| Atender o pedido e indicar até 3 empresas | Pedido de orçamento e conversa com a equipe | Procedimentos preliminares de contrato a seu pedido (inciso V) e consentimento (inciso I) |
| Enviar a confirmação e avisar quando houver parceiro na sua região | Nome, e-mail e WhatsApp | Consentimento (inciso I) |
| Registrar reclamações e responder dúvidas | Mensagens e dados do pedido | Legítimo interesse (inciso IX) e exercício regular de direitos (inciso VI) |
| Medir o uso do site e melhorar as páginas | Dados de acesso, cookies e gravações | Consentimento (inciso I), por meio do aviso de cookies |
| Prevenir fraude e proteger o site | Dados de acesso | Legítimo interesse (inciso IX) |
| Cumprir obrigações legais | Dados exigidos por lei | Cumprimento de obrigação legal (inciso II) |
O consentimento pode ser retirado a qualquer momento, sem custo, e isso não afeta o que já foi feito antes da retirada.
Com quem compartilhamos os dados
Compartilhamos os dados do pedido com no máximo 3 empresas instaladoras verificadas da sua região, e só para elas entrarem em contato sobre o seu orçamento. A iluara não vende os seus dados.
Empresas instaladoras parceiras
Cada empresa recebe só o que precisa para fazer a proposta: nome, forma de contato, cidade e as informações do seu caso. As empresas passam por um critério público de verificação e tratam os dados para a finalidade do seu pedido.
Fornecedores da iluara
- Hospedagem, e-mail e atendimento: empresas que guardam e transmitem os dados em nome da iluara, sob contrato e só para esse fim.
- WhatsApp: a conversa com a equipe passa pela plataforma do WhatsApp, que tem a própria política de privacidade.
- Google e Microsoft: Google Analytics, Google Tag Manager e Microsoft Clarity, usados para medir o uso do site com o seu consentimento.
Também podemos compartilhar dados com autoridades quando a lei exigir. Alguns fornecedores podem tratar dados fora do Brasil, e nesses casos exigimos que a proteção seja compatível com a LGPD (arts. 33 a 36).
Ligação ou só mensagem: você escolhe
No pedido você escolhe se aceita ligação ou só mensagem, e a iluara e as empresas respeitam essa escolha.
A regra vale para as empresas parceiras também. Se uma empresa ligar sem você ter aceitado, avise a equipe pelo e-mail ou pelo WhatsApp, e a iluara registra a ocorrência e cobra a correção, o que pode levar à saída da empresa da rede.
Por quanto tempo guardamos os dados
Guardamos os dados pelo tempo necessário para as finalidades desta política e para cumprir obrigações legais, e depois eliminamos ou anonimizamos.
Pedidos que ficam aguardando parceiro na sua região permanecem guardados até haver atendimento ou até você pedir a exclusão. Dados que a lei manda guardar ficam pelo prazo legal.
Os dados de acesso e de cookies seguem a duração informada na política de cookies.
Seus direitos e como exercê-los
Você pode pedir a qualquer momento a confirmação do tratamento, o acesso, a correção, a eliminação e os demais direitos do art. 18 da LGPD, pelo e-mail contato@iluara.com.br.
- Confirmar se tratamos dados seus e ter acesso a eles.
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados fora da lei.
- Pedir a portabilidade dos dados, conforme a regulamentação.
- Pedir a eliminação dos dados tratados com o seu consentimento.
- Saber com quais empresas compartilhamos os seus dados.
- Saber que pode não dar o consentimento e quais as consequências.
- Retirar o consentimento quando quiser.
Respondemos em formato simplificado de imediato, e a resposta completa sai em até 15 dias, como prevê o art. 19 da LGPD. Para proteger você, podemos pedir uma confirmação de identidade antes de entregar dados.
Como protegemos os dados
Usamos conexão protegida (HTTPS), acesso restrito aos dados e contratos com os fornecedores para reduzir o risco de vazamento e de uso indevido.
Nenhum sistema é 100% seguro. Se houver um incidente que possa causar risco relevante a você, avisamos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como a lei determina.
Cookies e ferramentas de medição
O site usa cookies essenciais e, só com o seu consentimento, cookies de estatística. A lista completa, com a finalidade e a duração, está na política de cookies da iluara.
Hoje o site usa Google Analytics 4, Google Tag Manager (navegador e servidor) e Microsoft Clarity. Se um dia passarmos a usar anúncios do Google ou da Meta, atualizamos esta política antes e pedimos o seu consentimento para esses cookies.
Crianças e adolescentes
O serviço da iluara é para maiores de 18 anos, e o site não coleta dados de crianças e adolescentes de propósito.
Se identificarmos dados de menor de idade enviados sem o consentimento de um responsável, eliminamos essas informações.
Mudanças nesta política
Quando mudarmos esta política, atualizamos a data no topo da página e, se a mudança exigir novo consentimento, pedimos de novo.
As regras para uso do site estão nos termos de uso da iluara.
Canais de contato e reclamação
Para exercer os seus direitos ou tirar dúvidas, escreva para contato@iluara.com.br: o encarregado pelo tratamento de dados pessoais atende por esse canal.
Se a resposta não resolver, você pode fazer uma reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) (abre em nova aba). Para outros assuntos, veja a página de contato da iluara.